# Dicas para o ASB melhorar o atendimento no consultório

> Curso ASB · publicado em 2018-01-29 · atualizado em 2025-11-05
> Página: https://cursoasb.com.br/blog/2018/01/29/melhorar-o-atendimento/
> Temas: FORMAÇÃO, MEIO DE FUNIL

Nem todo consultório odontológico tem condições financeiras de manter uma secretária. Muitas vezes, é o próprio Auxiliar de Saúde Bucal (ASB) que acaba assumindo as funções do secretariado. Uma dessas tarefas é a recepção de pacientes. Por isso, separamos...

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Nem todo consultório odontológico tem condições financeiras de manter uma secretária. Muitas vezes, é o próprio Auxiliar de Saúde Bucal (ASB) que acaba assumindo as funções do secretariado. Uma dessas tarefas é a recepção de pacientes. Por isso, separamos 3 dicas de como o ASB pode **melhorar o atendimento no consultório**odontológico.

## **1. Marcando a consulta**

É possível **melhorar o atendimento no consultório**muito antes da consulta. De que maneira? No momento em que o paciente procura pelo agendamento, é importante que o ASB seja gentil e disposto. Quando a marcação é feita por telefone, então, é preciso ter calma e paciência. Nem todo mundo está sempre de bom humor!

Outra atitude interessante que pode ajudar a **melhorar o atendimento no consultório**é ligar ou mandar mensagem para o paciente para confirmar a consulta; 48 horas antes é um tempo bom de antecedência. Assim, é possível deixar a agenda do dentista sempre organizada.

## **2. A agenda do dentista**

Aqui, continuamos falando sobre a importância de manter a [agenda do dentista em ordem](http://cursoasb.com.br/veja-5-dicas-para-o-asb-otimizar-o-tempo/). Ela é fundamental para **melhorar o atendimento no consultório.**

Uma dica para o Auxiliar de Saúde Bucal é anotar – além do nome e do telefone do paciente – o que deve ser feito durante a consulta e quanto tempo, em média, ela deve durar. Assim, a probabilidade de um atendimento atrasado prejudicar os os outros é quase nula.

O ASB também pode separar um tempinho entre as consultas. Às vezes, surgem situações de última hora, como um paciente que fraturou um dente e precisa ser atendido imediatamente. Sem o intervalo, os horários seguintes podem ser comprometidos.

## **3. Paciente à vontade**

O paciente chegou? O ASB deve ser mais simpático possível – sem forçar a barra, óbvio! O paciente precisa se sentir importante (e ele é!) e à vontade.

Sendo assim, o Auxiliar de Saúde Bucal pode manter uma área limpa e organizada, com água, café, suco, chá e, quem sabe, bolachas. Música ambiente, televisão ligada em volume baixo, revistas atualizadas e bem conservadas e o W-Fi funcionando são boas opções para distrair durante a espera.

Na hora da despedida, o ASB deve manter a educação e a prestatividade. São detalhes que parecem pequenos, mas ajudam a **melhorar o atendimento no consultório.**

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